Цифровизация логистической компании
Клиент
Логистическая компания. Занимается доставкой пищевых продуктов с производственных складов в магазины. 50% доставляемых продуктов требуют соблюдения температурного режима. В автопарке 30% собственных автомобилей 70% принадлежат маленьким компаниям и частным лицам
Проблема
Компания не может масштабироваться из-за достижения критической массы проблем:
- Ведение прайс-листов на услуги для клиентов в Excel
- CRM система используется просто как адресная книга
- Формирование коммерческих предложений производится эмпирически, на основе опыта
- Договоры с контрагентами ведутся в ручном режиме. Отсутствует унификация условий в договорах. Возникают проблемы с контролем оплаты от контрагентов.
- Диспетчер отслеживающий процесс доставки не владеет полнотой информации. Система GPS трекинга не интегрирована с другими системами
- Маршруты формируются диспетчером вручную
- Периодически возникают инциденты:
- Нарушение температурного режима. Клиент, которому доставили товар, при приёмке замороженных продуктов производит измерение температуры и, при несоответствии, отправляет груз обратно на склад. Логистическая компания покрывает потери. Диспетчер не владеет информацией и о проблемах узнает только по телефону.
- Опоздание на погрузку или разгрузку - Документы (накладные и тд) передаются в офис логистической компании не оперативно. Иногда теряются.
Цель: поменять бизнес-модель и превратиться в uber для грузовых перевозок
Решение
- Был произведен аудит бизнес-процессов. Выявлены слабые места
- Реализованы личные кабинеты всех участников процессов
- Произведена интеграция с GPS системой
- Автоматизированы все процессы компании: документооборот, единый реестр цен и каталог услуг
- Система контроля инцидентов
- Разработано мобильное приложение для водителей:
- маршрутные листы
- фиксация статуса (груз доставлен, инцидент и тд)
- сканирование накладных.
Резюме: в компании сократились издержки, ошибки и теперь она готова к масштабированию.
Наша компания имеет большой опыт разработки стратегий для оптимизации процессов с помощью интернета вещей. Мы разрабатываем датчики, электронику, платформы и коннекторы для интеграций с существующим ПО наших клиентов.